Vous avez une question ou rencontrez un problème avec votre commande ? Dans de nombreux cas, nous pouvons vous aider plus rapidement si vous contactez d’abord notre service client.

Utilisez pour cela notre formulaire de contact ou envoyez un e-mail à support@velorparis.fr. Veuillez de préférence toujours indiquer votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.

AVEZ-VOUS UNE QUESTION CONCERNANT LA TAILLE OU LA COUPE ?

Vous avez un doute concernant la taille, la largeur, la coupe ou le confort de vos chaussures ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande ;
• Le nom du produit ;
• La taille commandée ;
• Une brève description du problème.

Nous examinerons volontiers avec vous la solution la plus adaptée.

AVEZ-VOUS REÇU UN PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU DÉFECTUEUX ?

Contactez-nous dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact.

Veuillez joindre, si possible, des photos claires :

• Du produit dans son intégralité ;
• Du défaut, du dommage ou du produit incorrect ;
• De l’emballage ;
• De l’étiquette d’expédition, si cela est pertinent.

Indiquez toujours votre numéro de commande. Ces informations nous permettront d’examiner votre demande plus rapidement et de vous proposer une solution adaptée.

Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.

VOTRE COLIS EST-IL INDIQUÉ COMME LIVRÉ, MAIS VOUS NE L’AVEZ PAS REÇU ?

Veuillez d’abord vérifier :

• Si le colis a été remis à un voisin ;
• Si le colis a été déposé dans un endroit sécurisé autour de votre domicile ;
• Si une autre personne de votre foyer a réceptionné le colis ;
• Si le transporteur a laissé des informations complémentaires concernant la livraison.

Vous ne retrouvez toujours pas le colis après ces vérifications ? Contactez-nous dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi.

VOUS N’ÊTES PAS SATISFAIT DU PRODUIT ?

Vous n’êtes pas satisfait de la taille, de la coupe, du confort, de la finition ou d’un autre aspect de votre commande ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.

Décrivez clairement pourquoi le produit ne répond pas à vos attentes. Les photos ne sont pas obligatoires, mais elles peuvent nous aider à examiner votre situation plus rapidement et à vous proposer une solution adaptée.

Vous souhaitez renoncer à votre achat sans avoir à indiquer de motif ? Vous pouvez alors exercer votre droit légal de rétractation conformément aux informations ci-dessous.

VOTRE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter d’un contrat conclu en ligne, sans avoir à indiquer de motif.

Pour l’achat de produits, ce délai commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Pour respecter le délai de rétractation, vous devez envoyer votre déclaration avant l’expiration de ce délai.

Le statut du suivi peut être utilisé comme indication du moment de la livraison. Si le colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas effectivement reçu, contactez-nous immédiatement.

COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION ?

Vous pouvez facilement nous transmettre votre rétractation au moyen du formulaire en ligne. Vous n’avez pas à indiquer le motif de votre décision. Vérifiez les informations saisies avant de confirmer définitivement votre rétractation.

Après l’envoi, vous recevrez par voie électronique un accusé de réception comprenant le contenu, la date et l’heure de votre demande.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez également envoyer le formulaire ci-dessous par e-mail à support@velorparis.fr ou le transmettre via notre formulaire de contact.

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur le ou les produits suivants :

• Nom : __________________
• Adresse e-mail : __________________
• Numéro de commande : __________________
• Produit(s) : __________________
• Motif du retour, facultatif : __________________

QUE SE PASSE-T-IL APRÈS VOTRE RÉTRACTATION ?

• Nous vous transmettons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour actuelle ;
• Vous devez retourner les produits au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation ;
• Les frais directs de retour sont à votre charge ;
• Les retours sont traités par notre centre de retour central situé dans la province du Zhejiang, en Chine ;
• Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi ;
• Conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Ne retournez pas votre commande à l’adresse figurant sur le colis d’origine. Cette adresse ne correspond pas nécessairement à notre adresse de retour.

REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valable, nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant à notre mode de livraison standard le moins coûteux.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve valable de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire.

DÉPRÉCIATION DU PRODUIT

Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Si le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation qui en résulte.

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits suivants :

• Les produits fabriqués selon vos spécifications personnelles ;
• Les produits clairement personnalisés ;
• Les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être retournés après l’ouverture du sceau ;
• Les autres produits faisant l’objet d’une exception prévue par la législation applicable.