Retourner une commande

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Vous avez une question, souhaitez retourner un produit ou rencontrez un problème avec votre commande ? Contactez d’abord notre service client via notre formulaire de contact ou par e-mail à support@velorparis.fr.

Veuillez indiquer votre numéro de commande. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Avant de retourner un produit, contactez-nous via notre formulaire de contact et indiquez :

• Votre nom ;
• Votre numéro de commande ;
• Le ou les produits concernés ;
• La raison du retour.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour actuelle.

Ne retournez pas votre commande à l’adresse figurant sur le colis d’origine. Cette adresse ne correspond pas nécessairement à notre adresse de retour.

TAILLE, COUPE OU PRODUIT NON SATISFAISANT

Vous avez une question concernant la taille, la largeur, la coupe, le confort ou la finition du produit ? Contactez-nous via notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, la taille commandée ainsi qu’une brève description de votre demande.

Les photos ne sont pas obligatoires, mais elles peuvent nous aider à examiner votre situation plus rapidement.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU DÉFECTUEUX

Contactez-nous dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact et joignez, si possible, des photos claires :

• Du produit dans son intégralité ;
• Du défaut, du dommage ou du produit incorrect ;
• De l’emballage ;
• De l’étiquette d’expédition, si nécessaire.

Indiquez toujours votre numéro de commande. En cas de produit endommagé, incorrect ou non conforme, nous traiterons votre demande conformément aux garanties légales applicables.

Ne retournez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ, MAIS NON REÇU

Vérifiez d’abord si le colis :

• A été remis à un voisin ;
• A été déposé dans un endroit sécurisé ;
• A été réceptionné par une autre personne de votre foyer ;
• Fait l’objet d’une information complémentaire du transporteur.

Vous ne retrouvez toujours pas le colis ? Contactez-nous dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande ainsi que votre numéro de suivi.

DROIT DE RETOUR VOLONTAIRE DE 30 JOURS

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un délai de retour volontaire de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour bénéficier de ce service, le produit doit :

• Être inutilisé, non porté et propre ;
• Se trouver dans son état d’origine ;
• Être accompagné de ses étiquettes, pièces et accessoires d’origine ;
• Être retourné, dans la mesure du raisonnable, avec son emballage d’origine ;
• Faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client.

Ce droit de retour volontaire ne limite pas vos droits légaux.

ADRESSE ET FRAIS DE RETOUR

Nos retours sont traités par notre centre de retour central situé dans la province du Zhejiang, en Chine.

Contactez-nous avant tout retour via notre formulaire de contact afin d’obtenir l’adresse de retour complète et actuelle. Les frais directs d’un retour ordinaire sont à la charge du client.

Le montant dépend notamment du pays d’expédition, du transporteur, du poids et du mode d’envoi choisi. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition.

REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve valable de leur expédition.

DÉPRÉCIATION DU PRODUIT

Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique. Si le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation peut être déduite du montant remboursé.

DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION

Vous souhaitez renoncer à votre achat sans avoir à indiquer de motif ? Consultez notre page consacrée au droit de rétractation, accessible depuis le pied de page.